Dịch vụ khách hàng
FAQ
eSIM là gì?

Sim điện tử nhanh và tiện lợi

eSIM là một SIM điện tử kỹ thuật số được tích hợp bên trong điện thoại di động, thay thế cho vật lý.
Có thể dễ dàng sử dụng hệ thống cước phí ở Hàn Quốc mà không phải lo lắng về việc kết nối phiền phức hay bị mất sim.
Có thể cài đặt dễ dàng bằng việc quét mã QR nên có thể sử dụng nhanh chóng mà không gây bất tiện.
Nhất định phải kiểm tra điện thoại thông minh có sẵn trước khi mua.

Tôi có thể mua eSIM trước khi nhập cảnh vào Hàn Quốc không?

Quý khách có thể mua eSIM trước khi đến Hàn Quốc.
Khi đến Hàn Quốc, bạn có thể sử dụng WiFi miễn phí ở sân bay hoặc khách sạn sau khi kích hoạt eSIM bằng mã QR hoặc mã kích hoạt thủ công.
Tuy nhiên, bạn phải kích hoạt eSIM trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận được mã QR và mã kích hoạt qua email. 'Sau 60 ngày eSIM sẽ bị xóa, Qúy khách vui lòng chú ý '

Những loại máy có thể kết nối eSIM

[Danh sách máy điện thoại hỗ trợ eSIM]


Trước khi mua eSIM, quý khách nhất định phải kiểm tra danh sách điện thoại có thể hỗ trợ eSIM.

Sau khi đặt eSIM thì khi nào nhận được ?

Sau khi hoàn tất thanh toán trong vòng 5 phút quý khách sẽ nhận được mã esim về email đã nhập

Trường hợp không nhận được email mã QR thì phải làm thế nào?

Đầu tiên, hãy kiểm tra hộp thư rác của email bạn đang sử dụng.
Nếu hộp thư rác không có mail thì hãy liên hệ với trung tâm khách hàng.

Khi nào eSIM được kích hoạt?

Nếu kích hoạt eSIM trên thiết bị bằng mã QR hoặc mã kích hoạt thủ công trong trạng thái kết nối mạng wifi thì có thể sử dụng ngay lập tức.

Làm thế nào để kích hoạt eSIM trên điện thoại ?

Có hai cách để kích hoạt eSIM.

 

1. Cách kích hoạt eSIM tự động sau khi quét mã QR bằng máy ảnh.
2. Phương pháp kích hoạt thủ công sau khi nhập mã kích hoạt trên máy điện thoại.

 

Vui lòng kiểm tra chi tiết phương pháp kích hoạt eSIM tại link bên dưới.

 

[How It Works]

Khi không thể kích hoạt eSIM bằng mã QR thì phải làm thế nào?

Bạn có thể kích hoạt eSIM bằng cách sử dụng mã kích hoạt thủ công.
Hãy kiểm tra phương pháp thủ công ở link bên dưới.


[How It Works]

Có thể quét mã QR tương tự trên nhiều máy điện thoại không?

Không thể quét chung một mã QR trên nhiều thiết bị điện thoại.
Mã QR chỉ có thể nhận trên một thiết bị điện thoại đã được kích hoạt.

Khi kích hoạt eSIM có phải bật chuyển vùng dữ liệu quốc tế không?

Có thể sử dụng mà không cần bật chuyển vùng dữ liệu quốc tế.
Chúng tôi khuyên bạn nên tắt tính năng chuyển vùng dữ liệu SIM sử dụng hiện tại vì phí chuyển vùng dữ liệu có thể phát sinh từ SIM đã sử dụng trước đó.

Nếu chỉ muốn sử dụng eSIM mới cài đặt thì phải làm thế nào?

— Apple —
Cài đặt → Di động

 

— Android —
Cài đặt → Quản lý SIM

 

Vui lòng tắt tất cả các đường dây SIM đã sử dụng và bật eSIM mới mua.
Bằng cách này, bạn có thể ngăn chặn các khoản phí do chuyển vùng.

Trường hợp đã mua eSIM nhưng không thể cài đặt được thì phải làm thế nào?

Đầu tiên, hãy đảm bảo rằng các điều kiện dưới đây đã được đáp ứng.

 

1. Kiểm tra xem có phải là điện thoại thông minh hỗ trợ eSIM hay không
Vui lòng tham khảo trung tâm khách hàng của nhà sản xuất hoặc nội dung dưới đây để kiểm tra xem điện thoại thông minh cài đặt eSIM có hỗ trợ eSIM hay không.
→ Các dòng máy như Google pixel, Oppo không dùng được esim·
[eSIM Phone List]
→ Gọi điện -> *#06# -> Kiểm tra xem màn hình có số EID hay không.

 

2. Kích hoạt network
Để cài đặt eSIM, mạng phải được kích hoạt. Kết nối WiFi ở sân bay, khách sạn hoặc WiFi miễn phí để kích hoạt mạng.

 

3. QR code, xác nhận lại mã kích hoạt
Vui lòng kiểm tra lại mã QR, mã kích hoạt được cung cấp trên trang email hoặc Your Order, nhận diện và nhập.

 

Nếu đã kiểm tra nội dung trên nhưng không cài đặt eSIM được, vui lòng liên hệ với trung tâm khách hàng.

Nếu như xuất hiện các thông báo lỗi như trên thì phải làm gì ? "Không thể hoàn thành thay đổi gói di động” "Mã này không còn hiệu lực" "Không thể thêm gói di động từ nhà cung cấp dịch vụ này”

Đầu tiên, hãy đảm bảo rằng các điều kiện dưới đây đã được đáp ứng.

 

1. Kích hoạt network
Để cài đặt eSIM, mạng phải được kích hoạt. Kết nối WiFi ở sân bay, khách sạn hoặc WiFi miễn phí để kích hoạt mạng.

 

2. QR code, xác nhận lại mã kích hoạt
Vui lòng kiểm tra lại mã QR và mã kích hoạt được cung cấp qua email.

 

3. Kiểm tra xem eSIM đã được cài đặt chưa
— Apple —
Cài đặt → Di động

— Android —
Cài đặt → Quản lý SIM
Nếu eSIM được cài đặt bằng công ty viễn thông KT được xác nhận thì việc cài đặt đã hoàn thành.

 

Nếu đã kiểm tra nội dung trên nhưng không cài đặt eSIM được, vui lòng chụp lại thông tin điện thoại di động (máy, IMEI1,2) và liên hệ với trung tâm khách hàng.

Nếu cài đặt eSIM nhưng không thể sử dụng thì phải làm thế nào?

Trước tiên, tuyệt đối không được xóa eSIM mà hãy bật/ tắt nguồn điện thoại thông minh liên tục 3-5 lần.
Sau đó nếu không thể sử dụng eSIM thì hãy liên hệ với trung tâm khách hàng. ( đính kèm hình ảnh IMEI và thông tin điện thoại di động)
(Khi xóa eSIM, không thể tái sử dụng và hoàn tiền.)

Làm thế nào để xóa eSIM đang sử dụng?

— Apple —
Cài đặt → Di động → lựa chọn eSIM đang sử dụng → Xóa eSIM

 

— Android —
Cài đặt → Quản lý SIM → Xóa eSIM đang sử dụng

Có thể cài đặt lại sau khi xóa eSIM không?

Không, nếu xóa eSIM thì không thể cài đặt lại được.
Nếu eSIM có vấn đề gì thì đừng xóa mà hãy liên hệ với trung tâm khách hàng.
(Khi xóa eSIM, không thể tái sử dụng và hoàn tiền.)

Tôi có thể nhận cấp lại mã QR không?

Chỉ khi có vấn đề với mã QR ban đầu được cấp mới có thể cấp lại thông qua trung tâm khách hàng.
eSIM đã được cài đặt sẵn không thể cấp lại mã QR.

Sau khi kích hoạt eSIM tôi có thể nhận được hoàn tiền không?

Không. Sau khi kích hoạt eSIM thì không thể nhận được hoàn tiền.

Có cách nào để ngăn chặn việc tính phí chuyển vùng roaming không?

Phương pháp chính xác nhất là tạm thời bỏ qua SIM đã sử dụng trước đây trong chuyến thăm Hàn Quốc.

 

Nếu bạn khó có thể tạm thời bỏ qua SIM đã sử dụng, hãy tắt chức năng chuyển đổi dữ liệu hoặc vô hiệu hóa đường dây.

— Apple —
Cài đặt → Di động → lựa chọn eSIM đang sử dụng → vô hiệu hóa đường dây

 

— Android —
Cài đặt → quản lý SIM → Vô hiệu hóa eSIM đang sử dụng

Làm thế nào để loại bỏ eSIM sau khi sử dụng?

— Apple —
Cài đặt → Di động → lựa chọn eSIM đang sử dụng → Xóa eSIM

 

— Android —
Cài đặt → Quản lý SIM → Xóa eSIM đang sử dụng

eSIM tốt nhất tại hàn
Nơi chuyên đáp ứng sự hỗ trợ đặc biệt
Chúng tôi có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề của bạn thông qua chatbot hoặc Messenger.
Hãy liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào.
Đại lý hỗ trợ trực tuyến
11:00 sáng đến 8:00 tối
Giờ Hàn Quốc
Live agent icon representing personalized and efficient customer support for issue resolution.
Chatbot
Luôn sẵn sàng 24/7
Tự động Auto Update
Chatbot icon symbolizing 24/7 automated support and instant problem resolution.